路上千般景 最美是文明——万盛推进文明旅游工作纪实
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大中小“一花一木皆美景，一言一行显文明……”5月19日，在“5·19中国旅游日”重庆主会场活动暨万盛文旅项目招商推介会上，志愿者宣读“文明旅游倡议书”，号召广大市民游客共树文明形象，共享文明旅游。
近年来，我区按照重庆市文化和旅游发展委员会相关要求，通过组建文明旅游志愿服务队、建设文明旅游志愿服务阵地、开展文明旅游志愿服务活动，全方位为游客提供暖心、放心、安心、舒心的服务，游客文明素质持续提升，文明旅游深入人心。
打造文明旅游“硬”环境
“爱护花草”“文明每一步，精彩每一景”……走进黑山谷景区，随处可见文明提示语，游客有序排队体验游乐设施，不乱扔垃圾、不拥挤争抢，文明行为与美丽风景相得益彰。此外，在盛城各景点、周边餐馆、酒店大堂、公交站台、客运站也都有文明旅游公益广告。
同时，我区围绕“3·5”学雷锋日、乡村振兴、“我们的节日”“吃得文明”等主题，组织开展尊老护幼、文明行为促进月等文明实践志愿服务5000余场。
在推进文明旅游工作中，我区还与“文明新风满盛城 全域文明共创建”主题活动紧密结合，将文明旅游纳入区级文明单位评选标准，切实提高文明旅游参与度。我区利用新时代文明实践所（站）、农家书屋、文化服务中心等阵地常态化开展移风易俗、文明交通、文明旅游等公益宣传活动600余场次；依托“报、网、微、端、台”播发公益广告、海报、宣传标语5万余条次；通过黑山谷、石林等景区LED大屏，各镇街宣传栏、公告栏，各公交车站点广告牌等宣传阵地，适时刊登文明旅游标语、公益广告2万余条次，不断完善文明旅游“硬”环境。
提升文明旅游“暖”服务
“请各位游客遵守秩序，排好队。”“您好，买票请往里走。”在万盛石林景区，身穿红马甲的志愿者们穿梭在景区各个点位，协助工作人员维持现场秩序，并为游客发放文明旅游宣传资料，提供线路指引、旅游咨询、应急救援等服务。
近年来，我区依托治安岗亭、交通劝导站等，在广场、车站、景区、高速路口等公共区域建立志愿服务岗亭，常态化开展问询服务、文明劝导、应急救助等志愿服务，旅游志愿者为游客发放地图、旅游知识等宣传资料，并解答路线、乘车、购票等问题，拓展了志愿服务社会化参与平台。
同时，我区已开展文明督导167次，检查景区及其周边等地清洁卫生、设施设备、环境秩序等问题，检查旅游商家诚信经营状况，汇总问题反馈景区景点整改，或报送各级文明办督促整改，推动提升旅游服务质量，改善游客旅游满意体验。
我区还倡导景区内商铺诚信经营，采取“点对点”、扫二维码等方式，倡导商铺签订“你文明我诚信”承诺书，悬挂在商铺醒目位置，向游客做出不欺客、不宰客、不随意涨价、不“坐地起价”等承诺，向游客发出讲文明、守秩序的倡导。
截至目前，全区在各大景区内共成立了48支文明旅游志愿服务队伍，设置了24个志愿服务站点。
凝聚文明旅游“合”力量
景区之美，在于精致；景区管理，在于精细。我区加强部门联动，进一步加大旅游市场联合执法检查力度，严格落实旅游行业动态管理机制，成立旅游商品无理由退货中心，出台《万盛经开区旅游商品无理由退货办法（试行）》，50户商家签订无理由退换货协议，接收无理由退货申请共计192次，退货金额11.3万元，涉及旅游商品退货纠纷满意度100%，获评2023年重庆市文化旅游最佳实践案例。同时，我区做足宣传引导工作，全覆盖营造抵制“舌尖浪费”、践行“光盘行动”氛围，用“小行动”带动“大文明”。
此外，我区还持续积极开展旅游行业先进典型选树、培育工作，在讲家乡故事、说家乡风俗、道家乡美景的同时，利用自媒体平台点赞文明行为、劝诫不文明行为，创造性开展文明旅游网络传播活动。截至目前，全区共有13人在全市“文明在行动·满意在重庆”“新重庆·新风尚”等活动中，获评重庆市岗位服务明星，肖露荣获大赛讲解（推介）员组“十佳选手”称号。
（刘 倩）
