提升办事群众满意度 万盛行政服务请您来“找茬”
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大中小“‘请您来找茬’意见书，欢迎您来找茬。”近日，区行政服务中心三楼导服台旁新设的意见栏吸引了办事市民的目光。
政务服务事项办事指南是各级各部门服务的基础，是我区政务服务效能的重要体现之一。新增设“请您来找茬”意见书是对原有便民服务的升级，邀请企业、群众以办事群体视角对政务服务事项办事指南的准确性开展查错纠错，对易读性进行体验检视，对便捷性提出优化建议，更好地为群众服务。
“‘找茬’内容涵盖了办事指南事项名称错误、基本要素残缺、无示例样表、逻辑不匹配等方面的意见建议，工作人员根据群众‘找茬’内容及时记录、及时转办、及时反馈，旨在提升政务服务工作水平。”区行政服务中心工作人员介绍，中心对群众提出的意见受理整改后，还会对反馈人进行电话满意度回访，确保问题快解决、真解决。
“我在办理卫生许可的时候，网上下载的示例样表不清晰，导致填表时很多内容不会填。”前几日，市民熊雨在意见书上写下了自己办事时遇到的不便，中心受理后，立即反馈给相关单位，问题得到了及时整改，清晰的示例样表出现在了服务台。
据了解，自4月开展“办事指南请您来找茬”系列活动以来，区行政服务中心已收集26份“请您来找茬”意见单，并就整改情况及时反馈回访，回访满意率100%，实现了群众诉求的快速响应。
同时，区行政服务中心依托“渝快办”平台“好差评”体系，组建政务服务事项办事指南“好差评”专班，一方面组织政务服务部门通过内网系统对本部门办事指南满意度进行总结评价，另一方面积极引导办事群众使用“渝快办”网页对办事指南进行满意度调查，从而倒逼部门加强问题检视整改，促进服务高效化。
值得一提的是，全区各政务服务部门从内部开展政务服务事项换位式“自查自纠”，打破行业壁垒，以部门对查、分工包干对事项进行逐一复盘纠错，并沉浸式带入办事群众身份，体验其他部门事项办事指南的清晰度，切实排查清除定义模糊不清、解释晦涩难懂、要素繁琐复杂等问题，为群众办事提供更加精准的信息。
下一步，该中心将继续坚持不断获得更多直观的民声民意，及时对各方面工作进行查缺补漏，站在企业和群众角度来优化流程、完善服务，提升群众的“幸福指数”。
（戴 鑫 李 丽）
