记“重庆市道德模范”江平万
“能帮到他人，我就很开心”
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1月24日上午10点，万盛街道北一社区“江平万谈心室”内，已经古稀之年的江平万精神头倍儿好，认真细致地给来访的街坊邻居答疑解惑、出谋划策。
接待完前来咨询的居民，江平万笑着对记者说：“我每天都和群众在一起，接待群众、调解矛盾心里才感到踏实。和群众在一起，我的心态都跟着年轻起来了，愈发有干劲了。”
今年71岁的江平万，是万盛街道北一社区“江平万谈心室”负责人。从事群众工作20多年来，江平万成功调解矛盾纠纷近240起，调解成功率达98％。2021年12月，江平万荣获“重庆市道德模范”荣誉称号。
用心用情调解邻里矛盾
江平万曾是一名人民警察，退休后，闲不住的他投身于政策宣讲、调解纠纷、关爱帮扶等志愿服务中，是社区群众眼中的“活雷锋”“热心肠”。
“社区事情繁杂琐碎，却能帮助群众解决最迫切的需求。能帮到他人，我就很开心。”江平万说，无论是接待群众、调解纠纷还是志愿服务，只要是能做的他都愿意做。
多年的基层从警经验和热情诚恳的态度，让他成为了辖区调解群众纠纷的“高手”。为了帮助更多居民办实事、解难题，2013年9月，北一社区创立调解品牌“江平万谈心室”，由江平万担任调解团队负责人，主要解决社区居民的各类矛盾纠纷。
▼江平万为居民调解纠纷。
“江叔叔跟我们面对面交流，就像跟自家人聊天一样，问题解决了，心里也敞亮了。”家住新台广场的居民张女士告诉记者，去年，她通过社区“江平万谈心室”与邻居化解了矛盾，还特意去社区当面致谢。
张女士说，她楼上的邻居家有两个小孩，常常在玩耍时将玩具等物品扔在地上，发出刺耳的声响，还经常“活蹦乱跳”到深夜，影响了她和家人的生活。她上楼告知邻居，对方却说，家里有小孩，她应当给予理解，双方就此僵持不下。
“这事儿虽小，可一直窝在心里很不舒服，没想到江叔叔半天就解决了，效率真高！”张女士说，江平万除了走访听取两个家庭的陈述，也向周边邻居了解情况。经过江平万的说和，张女士和邻居的冲突就被化解掉了，对方在言行上也更加注意了。
“远亲不如近邻，邻里之间互相‘让一下’，问题就容易解决了。”江平万表示，对于张女士和邻居的矛盾，他的调解主要靠“动之以情”。常言道：家是“讲情”的地方，不是“讲理”的地方。这句话也适用于邻里关系。
江平万调解矛盾都有哪些高强本领？作为有丰富经验的矛盾纠纷调解员，江平万有自己的一套理论。“在调解矛盾的过程中，我会在坚持以事实为依据、法律为准绳的基础上，先找到矛盾双方的情感认同点，建立相互的同理心，使‘谈心对象’双方达成共识，真正融洽社区居民的关系，推进问题的解决。”江平万说。
“江平万谈心室”自成立以来，累计接待居民2600余人次，化解矛盾纠纷近240起，调解成功率达98％；开展咨询、关爱帮扶350余次，组织各类宣讲近230场次。
谁有难事，他都愿意搭把手
2016年4月11日凌晨5时许，江平万如往常一样在孝子河畔散步锻炼。经过爱情桥时，他发现一名女子在桥上徘徊，行动可疑。
“根据多年的工作经验，我初步判断该女子可能有轻生的念头。”江平万停下来，在桥旁仔细观察了一会儿。该女子一直耷拉着脑袋，在桥上来来回回地走着，时不时看看桥下。
“我不能眼睁睁看着她就这么跳下去。”为了避免悲剧发生，江平万放轻脚步，慢慢地走到女子旁边，一把抓住她的手臂，将她拉到桥中间，劝解道：“有什么事说出来，想办法解决，千万不要想不开。”
“你救不了我，我受不了了……”女子哭诉道。“你这么年轻，你走了，你的父母、孩子该怎么办？”江平万尝试用亲人激发女子活下去的欲望，女子才慢慢冷静了下来。在江平万的努力下，经过3个多小时的劝解，女子终于放下轻生念头。
江平万了解到，该女子姓梅，30多岁，是南桐镇八〇一社区的居民，家中有年迈的父母和一个3岁的儿子，丈夫在外打工，回家时间很少。由于生活压力大，她没有调解好自己的情绪，产生了轻生的念头。
“要把她平安地交到家人手里我才能安心。”江平万自掏腰包买了两张车票，亲自将轻生女子护送回家。为了确定她有好好地生活，江平万还特意留了她的联系方式，时不时地打电话问问她及家里的情况，遇到问题就耐心开导她，帮她出主意。
▼江平万与志愿者走街串巷开展公共安全宣传。
余温献夕阳，晚霞更精彩。江平万一直以助人为乐、崇德向善的品性勉励自己，虽然没有惊天动地、轰轰烈烈的事迹，但却尽其所能，奉献光和热，温暖着身边人。
“江老师的行为平凡而质朴，展现出来的品格却崇高而伟大。他让我切实感受到了平凡人也可以创造出不平凡的人生，是我的榜样。”“江老师在日常生活中就是个热心肠，谁有难事他都愿意搭把手。”……无论是一起工作的社区同事，还是辖区居民，说起江平万，大家都满口称赞。
“尽自己所能发挥余热”
2020年，一场突如其来的疫情，让大家措手不及。但有这样一群人，他们身穿“红马甲”，穿行在大街小巷，上门排查、代购送货、宣传防疫知识，用最执着的坚守温暖盛城。江平万就是“红马甲”队员之一。
▲江平万宣传防疫知识。
“因疫情防控工作需要，社区招募志愿者，江老师是第一个找我报名的。”北一社区党委书记淳光劼回忆道，疫情防控期间，他一直冲锋在前，用真诚服务和爱心关怀守住社区抗疫防线。
社区虽小，但责任重大。作为防疫劝导员，江平万要做的事情很多，最忙的时候一人要“分饰”多角。
“这位同志，请出示一下您的出门条。”“大姐，您出门一定要戴口罩。”每天，江平万像打了鸡血一样，早上在原公安局家属院小区，对进出小区的人员进行登记，提醒居民注意防护；下午又和社区网格员一起，挨家挨户上门排查、宣传防疫知识，或与社区巡逻员一道，张贴宣传标语，劝散聚集人群……他的身影遍布在社区各个角落，为大家的安全保驾护航。
“一天下来，有时候感觉腰酸背痛，但为了大家的安全，很值得。”江平万说，自己能出一份力，他乐在其中。
寒冬腊月，江平万看着坚守在一线的工作人员没有遮挡、没有暖气，条件很艰苦。好心的他便自掏腰包买了冰糖、红糖和老姜，动员家人早上6点多钟起床熬制姜茶，然后再分头将热气腾腾的姜茶送给社区各防疫劝导点的坚守人员。
“那么冷的天，那么严重的疫情，却能喝到一杯暖暖的红糖姜茶，真的很感动。” 北一社区志愿者吴小华说。
疫情防控期间，江万平个人还带头向武汉捐款1000元、为万盛街道捐赠口罩300个，用实际行动为抗疫贡献一份力量。
当谈及以后的打算时，江平万说：“我虽然已经71岁了，但还会继续坚持下去，做群众的贴心人，只要群众需要，我一定会毫不犹豫地站出来，尽自己的所能发挥余热！”
（曾 姚）
