我区巧用网络解决群众“急难愁盼”
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大中小近日，记者从党工委网信办了解到，我区将互联网作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要载体平台，通过畅通网络收集、强化办理回复、开展互动问效，切实解决群众“急难愁盼”事项，实现办理效率、效果“双提升”。
回忆起前不久的一件事，网民“一弯新月”记忆犹新：9月上旬，万盛城区车行道路面破损严重，特别是东城大道、南桐东路，存在较大安全隐患，给过往车辆及行人通行带来极大不便。“一弯新月”想到街道宣传过，在“我为群众办实事”实践活动中，我区开通了12345热线，开设了幸福万盛APP“民声”、万盛经开网“互动交流”等问政渠道。他便试着通过手机在幸福万盛APP上反映了这个问题。
党工委网信办在舆情监测中了解到网民的这一反映后，立即联系区城市管理局。当天，结合网民投诉的“问题路”，区城市管理局对城区破损车行道进行了全面排查，并及时展开维修。维修路段主要涉及东城大道、南桐东路、西城大道、观景路、塔山路等城区5条主干道的106处破损、坑洼路面。维修内容主要是对损坏路面进行铣刨，通过铣刨车、摊铺车、压路机等机具的配合作业，使破损沥青路面重新恢复平整。
开通12345热线、开设幸福万盛APP等问政渠道，既收集群众“心愿诉求”，又向群众“开门问计”的做法，是我区利用线上平台收集群众“急难愁盼”事项的一个缩影。
自开展“我为群众办实事”实践活动以来，我区城市管理、住房城建、卫生医疗等民生关切领域舆情在党工委网信办的统筹协调下，网上问政回复率、线下事项处置率均保持100％，赢得了群众广泛好评。
同时，我区广泛利用微信、QQ、群工系统等线上渠道，常态化梳理汇总群众“急难愁盼”事项。“万盛发布”微信公众号开启后台留言、私信等功能，群众只需动动手指，便可发送投诉、咨询等相关信息，并得到及时答复。
针对民生反映强烈、民众极为期盼的问政诉求，党工委网信办按照解决难点抒民困的思路，指导城管、交通、住建等相关部门针对舆情特点，充分运用线上线下相结合的方式，做到即处理、即回复，回复内容均配图完整反映整治效果，确保处置有效、群众满意；按照疏通堵点解民忧的思路，指导相关部门针对已发生舆情领域、暂未发生舆情但存在风险隐患领域等分门别类做好研判、准备方案，明确责任单位、确保管理到位，避免“职责不分”“死灰复燃”等情况为舆情处置制造阻力。
此外，党工委网信办通过不断完善制度赢得民心，对提出合理意见建议的网民加以褒奖，提升群众城市归属感、市民荣誉感，以“一经提出、赓即解决”的良性循环提升万盛行政服务水平，更好地了解社情民意、服务群众需要，走好新时代网上群众路线。
（叶 露 季科宇）
