看懂老人“心头好” “银发”旅游市场旺
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五和梨园留倩影。罗德泉 摄
青山湖畔旗袍行。罗德泉 摄
鱼子新区拍照忙。曹永龙 摄
黑山幽谷醉游人。曹永龙 摄
赏花踏青、游山玩水……3月以来，春季踏青游兴起，“银发族”成为了出游主力。随着生活水平的提高与观念的改变，近年来，有钱有闲的老年人开始走出家门，加入到旅游大军中来，“银发”旅游市场火热。
出游时间自由 “银发”旅游火爆
日前，跟团来黑山谷景区旅游的王岳夫妻俩流连在琳琅满目的特色商铺间，忙着拍照、选购商品。“万盛不仅有好风光，美食也很多。”王岳自2018年退休后，便和老伴制订了详细的旅行计划。
“年轻的时候说了很多想去的地方，但由于种种原因，大都没去成。世界这么大，趁着身体还好，一定要多去看看。”王岳说，两个人的退休金每月一万元左右，孩子也成家立业了，退休金主要用来休闲旅游。退休3年，他们去了海南、杭州、湖北、广西等地的热门景点。
记者了解到，针对老年市场，不少景区推出了票价优惠活动。黑山谷景区的优惠活动，吸引了众多“银发”旅游团。2020年国庆黄金周，黑山谷共接待游客48642人次，其中65岁以上老年人门票全免。
“离退休的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势。他们拥有充裕的、可自由支配的时间，外出旅游是很多人的选择。”区文化旅游局相关负责人表示，中老年人出游时间非常灵活，与年轻消费者形成鲜明对比，是最有资格“说走就走”的一群人。
面对节假日人满为患的旅游形势，“说走就走”的老年人避开了旅游高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，既避免旅游高峰时的拥挤不堪，又为淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。
老年人群在出游时间的选择上，基本集中在3至5月、9至10月，季节上一般以春季和秋季为主，大多数老年人表示会避开节假日出游。
喜欢结伴而行 特色旅游受青睐
“我和老伴想在清明节前近郊错峰出游，2天左右行程，你们有哪些推荐路线？”在重庆黑山谷旅行社有限公司接待大厅，记者看到前来报名参团的中老年人络绎不绝。
“趁着春季的晴好天气，外出旅游的人群激增。”该旅行社工作人员王淮介绍，老年人通常注重身体健康，喜欢自然环境优美的旅游度假胜地，偏爱垂钓、漫步、森林浴、日光浴等活动。另外，老年人普遍有怀旧情结，钟情历史遗迹、民俗文化、红色纪念地等旅游地。
同时，老年人的旅游观念也在不断更新，旅游景点相对较少、节奏较慢的“慢游”线路，注重游玩和休息相结合的品质线路更受青睐。目前，我区已初步打造了一批老年旅游线路产品，主要包含旅居养老、观光旅游、乡村旅游等旅游业态。
出于安全、稳妥、方便等方面的考虑，老年人出游喜欢结伴而行，主要依赖于旅行社。老年游客已成为旅行社重要的客源，越来越引起旅行社的重视。“老年人对旅游产品的讲究较年轻人更为精致，他们更推崇特色、品位，在旅游线路的选择上，更注重旅游文化内涵和服务质量。”王淮说，旅行社订制了“银发”旅游线路，为老年人提供方便、安全的旅游生活。
挑战与机遇并存 市场潜力巨大
“在有钱有闲、身体健康的情况下，老年人更希望多去看看这个世界。儿女也大都鼓励老人出去旅游，为老年人买单。”王淮说，组团和错峰旅游是老年旅游市场的显著特点，在国庆、“五一”、春节等黄金周后的几天，“银发”一族是景区的主角。
面对潜力巨大的“银发游”市场，重庆黑山谷旅行社有限公司推出了一系列适应“银发族”的旅游产品和新的服务标准。“观点转变后，老年人的市场很大。针对他们的需求，我们订制了专属旅游线路，服务也越来越高端了。”王淮表示，以前老年人出游价格是第一位的，如今老年人在参团上越来越理性，更注重舒适性。“特价团”“火车游”不再是老年游的代名词，针对老年人的高端线路也越来越多了。
当前，除了传统旅行社推出的针对性旅游团之外，不少线上旅游企业也开发了很多有针对性的产品。如途牛旅游的“乐开花爸妈游”、携程的“爸妈放心游”等，报名者中，老年人占比超过70%。
“老年旅游成本相对较高，时间周期也长，但在传统旅游产品竞争激烈的情况下，这无疑是新的市场，谁能先做出品牌，就能在这个市场占优势。”区文化旅游局相关负责人表示，尽管老年旅游产业增长速度快，具备一定的市场潜力，但不少旅游企业尚不敢“放开手脚”。
目前，老年游客投诉的案例很多，其中投诉热点集中在旅行社加收团费、在国内景区不能完全享受优惠门票等问题。从目前的“银发游”市场来看，老年人旅游消费已经迎来了一轮新的升级。从传统的跟团观光游，到随心的自由行，再到目前的主题类旅游，他们对旅游的兴趣点在不断变化。随着老年旅游观念的转变，老年旅游商业模式也亟须创新，要“摸准老年人的脉”，创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组，多开发以医疗为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。
“未来，老年人旅游会由普通性转变为特色性，由一般需求向特色订制转变。”该负责人指出，私人订制、特色旅游将成为老年人旅游的大趋势。因此，旅游企业要在品质上做文章，提高服务质量，从增加老年旅游休闲供给入手，在优化环境上拓展、在细分市场中深耕、在提升服务上创新。
此外，有关部门要强化监管，督促旅行社改善产品、提升服务，并做好老年人出游的保险、医疗、运输等指导、协调工作，让老年人快乐、放心出游，充分激发“银发游”的市场活力，体现全社会对老年人的人性化关怀。（曾姚）
