山东台儿庄古城：打造北方第一“年”
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这个春节，山东枣庄台儿庄古城又火了一把。
春节假期，台儿庄古城累计入园游客46.5万人次，同比增长19.2%；实现综合收入2053.34万元，同比增长56.9%。春节第5天（初四），台儿庄古城单日入园游客9.5万人次。这一数字刷新了去年10月3日创下的8.3万人次的纪录，创下单日入园人数新高。除了这一成绩，台儿庄的火爆还体现在，仅仅除夕一天，它就5次出现在中央电视台的直播节目中，吸引了全国各地观众的目光。据台儿庄古城相关负责人介绍，“打造北方第一大年”是台儿庄古城的新目标。
“双会”荟萃年味儿浓
春节期间，山东省2017年“好客山东贺年会”启动仪式暨第五届中国春节旅游产品博览会开幕式在台儿庄古城举办，这一活动正式拉开了台儿庄古城新春狂欢的序幕。借助“好客山东贺年会”的旅游品牌和“全国年博会、古城大庙会”的节日营销定位，台儿庄古城着力打造年文化品牌，“到最有年味的台儿庄古城过大年”逐渐成为台儿庄古城的旅游新名片。
“年博会”是中国春节旅游产品博览会的简称，是在春节文化论坛的基础上升级打造的春节旅游产品展销盛会。自2012年年底首届年博会举办以来，年博会已连续4年落户台儿庄。今年的台儿庄古城年博会展览场地从台儿庄古城会展中心扩大到整个景区，是历届年博会中规模最大的一届，共设置了“年文化”“旅游+”、特色旅游商品、非遗文化、传统小吃、春节民俗活动六大主题展区。年博会期间，来自国内外的数百家参展商齐聚于此，展品包括休闲食品、养生食品、酒水饮料、服饰、年俗艺术品、家居生活用品、陶瓷、珠宝玉器、书画等上千种特色旅游商品。除展品展销外，还举办了春节民俗活动展演、中国休闲游憩发展论坛、“旅游＋”研讨会暨枣庄市旅游协会年会、国际旅游小姐“游古城，逛年博”、重点旅游企业推介会、“花开盛世，炫彩古城”园艺展等多项活动。
同时，本届年博会还创新展会模式，结合“好客山东贺年会”活动，从元旦至元宵节，持续43天，给游客带来难忘的春节文化盛宴。一系列精彩纷呈的活动让古城年味儿十足。
夜幕降临后，台儿庄古城流光溢彩，美不胜收，“金鸡报春来，寻梦台儿庄”新春大型花灯会将整个古城点亮。此次灯展的筹备制作历时3个月，共46组花灯，既有大量与鸡年有关的花灯，也有展现传统民俗文化的伞中情、百家姓等题材的花灯，还有许多独具台儿庄本地特色的石榴仙子等主题花灯，让游客在欣赏绚烂夺目的花灯的同时感受地方文化。
与“好客山东贺年会”和第五届年博会同时启动的还有“台儿庄古城全国融媒体行”。通过媒体连续不断的宣传和连续几年的年文化品牌建设，如今，“好客山东贺年会，台儿庄古城过大年”的文化品牌已经建立起来，并逐渐深入人心。“到最有年味儿的台儿庄古城过大年”也成了最受游客欢迎的春节旅游产品之一。
特色管理融洽有序
大年初四，台儿庄古城当日入园游客量达到9.5万人次，古城主要街道熙熙攘攘，游人如织，但秩序井然。
当晚8时，伴随着复兴广场上国家非物质文化遗产火龙钢花的精彩演出，鲁南大地也迎来了2017年的第一场大雪。短时间内，台儿庄古城的地面上便有了不少积雪。为确保旅游活动安全有序，台儿庄古城立即启动了《冰雪恶劣天气应急预案》，按照最佳旅游秩序景区要求，立即组织景区所有员工走上街头迅速清扫积雪，并对桥梁坡道进行撒盐处理，防止道路结冰打滑；在游客服务中心为游客提供热水，铺设防滑垫。同时在古城出入口加派值班人手，全力疏导游客。由于措施到位，当时3万多名游客在1小时内全部疏导完毕，古城所有交通节点没有出现任何阻塞现象，亦无旅客滞留现象，游客出入安全有序，交通畅通安全。
事实上，台儿庄古城对于此类特殊状况早有准备。
为应对可能出现的客流高峰，在春节前的半个多月时间里，古城人在不耽误日常游客接待的前提下，加班加点，利用夜晚休息时间将古城内的演艺、商铺、摊点重新规划调整，通过导游引导、特色片区划分、导向牌指示等措施，实现游客在城内的有效分流；开放南门售票处和停车场，配合大桥停车场、东门停车场，游客车辆不入城，实现城区交通畅通无阻；在入园处设立服务站，除了为游客答疑解惑外，还负责引导游客预订餐饮住宿，并给游客发放各种宣传单页和导览卡。景区内环卫工人划片管理，片区内责任到人，实现“景区垃圾不落地”。除了日常管理条例的执行外，针对假期旅游市场，台儿庄古城还出台了多个应急预案，预防可能出现的紧急状况。设立专门的游客投诉和反馈渠道，设专人处理游客反馈的问题和意见，及时整改，不让一个游客在台儿庄古城受委屈。
此外，台儿庄古城还有一个不成文的规定：上至台儿庄古城集团公司董事长，下至普通工作人员，除了必须在办公室处理的工作之外，所有的工作人员都要走出去，走到游客中间，走到服务一线，第一时间出现在游客需要的地方，及时为游客解决问题。
在这一系列措施下，整个春节假期，台儿庄古城始终环境整洁、秩序井然，有效投诉率为零。
全域助力提档升级
事实上，应战台儿庄古城春节旅游市场“火爆”阵仗的不仅仅是古城人，整个台儿庄都在期待着这场狂欢。春节期间，台儿庄区委、区政府等机关事业单位办公场所全部开放，门前醒目位置摆放、张贴对外开放停车场的标识，并设有专人管理，不时有各地车辆出入。而这些并不是无奈之举，台儿庄区机关企事业单位节假日对外开放停车场、旅游厕所工作已经进入常态化模式。
据了解，从2016年年初台儿庄区成功列入国家旅游局公布的首批创建“国家全域旅游示范区”名单开始，以台儿庄古城为龙头的旅游发展就已经成为地区发展的标杆和典范。2015年以来，全区新增加停车场面积10余万平方米，40家机关企事业单位免费对外开放停车场，55家机关企事业单位对外免费开放厕所，这些举措对台儿庄古城游客量的增长功不可没。
现在的台儿庄古城已经不是一个景区在“战斗”了。全域旅游概念的提出和发展，为台儿庄古城的爆发提供了更多新的可能：2016年国庆节期间，毗邻台儿庄古城的双龙湖湿地景区正式开放，春节期间，双龙湖湿地免费开放为游客的台儿庄之行又增加了一个新的选择；离古城15分钟车程的3A级旅游景区、占地1万余亩的祥和庄园，春节期间也推出了生态餐厅团圆饭、亲亲动物园、儿童乐园游乐场、生态采摘游等活动，实现了台儿庄古城文化之旅和祥和庄园生态之旅的完美结合；台儿庄运河国家湿地公园、台儿庄邳庄湿地公园、台儿庄大战纪念馆、贺敬之文学馆等景点也“抱团发展”，再加上从2017年元旦正式启动的“三日门票政策”，围绕“古城重建引领城市转型、全面建设幸福台儿庄”这一战略和“大旅游、大服务”的发展理念，台儿庄旅游正在进入一个前所未有的繁荣期。“古城引领+全域助力”正成为台儿庄旅游新的爆发点。
在刚刚过去的春节假期，台儿庄古城除了在中央电视台的屏幕上频繁亮相以外，山东省、市、区电视台和各大门户网站，有关台儿庄古城的宣传报道也是屡屡出现。在过去，台儿庄古城是运河文化史上的活化石，也是被誉为“中华民族扬威不屈之地”的抗战名城，而今天，这里不仅是单桨摇遍全程的东方古水城，还是来了便不舍离去的旅游胜地、最美水乡。
（摘自《中国旅游报》，略有删减）
