启用叫号新模式 政务服务再提速 区行政服务中心加快推进数字政务建设
语音播报
进入播报模式
退出播报模式
大中小“通过提前线上取号，看着时间出门，到大厅刚刚好，可以不用到现场排队了。”6月11日，在区政务服务大厅，前来办理业务的市民高兴地告诉记者。
排队叫号是办事群众在区政务服务大厅办理业务的第一步，排队叫号系统的智能化程度直接影响企业和群众办事效率和体验感。过去，区政务服务大厅采用的是单体取号机，不仅分散在大厅各个窗口，且未联网，只能通过LED屏提醒群众到相应窗口排队办事，影响了大厅办事流程精细化管理、精准化服务，容易出现排队或漏号情况，群众办事体验较差。
为进一步优化营商环境，推动数字政务改革，提升服务质效，提高办事效率，今年5月以来，区政务服务大厅对排队叫号系统进行了优化升级，打造政务服务“双向奔赴”的受理模式，企业和群众办事的便捷度和体验感大幅提升。
记者在区政务服务大厅看到，前来办事的群众在升级后的排队叫号系统上，只需扫描身份证、社保卡或渝快码，选择想要办理的业务类型，即可完成取号，也可通过线上远程取号。取号凭证上会显示个人身份信息、当前排队人数、办理业务内容、受理业务窗口等信息。大厅广播及LED显示屏也会对到号的群众进行及时提醒。
市民蔡女士来到区政务服务大厅办理业务，她说：“以前来办事，最担心排长队，自从大厅排队叫号系统升级后，办理业务更方便了，现场也很有秩序。”
区行政服务中心主任张瑜介绍，此次优化升级后的排队叫号系统，重点完善了后台数据归集、办事实时监测、群众提前分流、服务评价联动等功能。“这套系统升级后，群众取号、办理业务、评价服务时，相关实时信息都会自动归集到系统后台，我们可以对这些信息进行及时分析，直观了解到大厅分部门、分业务、分窗口的排队、办事、评价情况，并通过系统对大厅业务事项进行统一管理、提前分流、监督服务等。”张瑜说。
“自优化升级排队叫号系统以来，区政务服务大厅同一时段内排队等候的群众得到有效分流和减少，窗口工作人员办事效率、服务态度也有所提升。”张瑜表示，截至目前，优化升级排队叫号系统共出号2000余个。
下一步，区行政服务中心在推进数字政务建设过程中，将不断完善优化排队叫号系统，推出更多亮点功能，并积极与各部门、各镇街推广联动，进一步提高政务服务数字化、智慧化水平，进一步打造高效有序、便民利民、服务优质的办事环境。
（肖贵平 金宗雯）
