立足“小窗口” 做好“大服务”——专访区行政服务中心主任张瑜
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近日，区行政服务中心主任张瑜接受记者专访时表示，将加大落实力度，主动作为，做好“营商环境提质提标年”工作，以“小窗口”为阵地、充分展现万盛政务“大服务”水平，跑步提升政务服务效能，为万盛高质量转型发展作出新贡献。
张瑜介绍，近年来，区行政服务中心在党工委、管委会的坚强领导下，在各级各部门的通力配合下，“渝快办”网上服务能力跻身全市第一等次。在全市政务服务工作中实现了5个“率先”：一是率先创新试点“助残扶残一件事”套餐服务；二是率先开通二手房买卖和水电气讯过户“一条龙”服务；三是率先实行婚姻登记、婚检孕检“一站式”办结；四是率先促成不动产、公证“一门式”办理；五是率先开通“政务＋邮政”帮办服务平台。打造了两个“特色”：一是在厅内设置“总部经济特色专窗”，建立了“一站服务、一次办理、只跑一次”的线上服务机制，已引进市场主体3000余家；二是开通“万盛政务服务”抖音账号，自主拍摄的“渝快码”宣传视频在市级平台播放量位列全市第一。
张瑜表示，下一步，该中心将围绕主线、脚踏实地，把政务服务这个窗口转化为发展的第一线“战场”、转型的有力助推器，对标改革所要、万盛所需、群众所盼，做好“三个加法”，力争工作上台阶。
一是做好“规范化＋智能化”。规范事项，全面整合办事窗口，分类推进部门、分厅、基站办理的事项进驻大厅；规范服务，建立我区政务服务一体化管理机制；加快智能化自助服务专区、“渝快办”区县专区建设，实现全天候、全方位“不打烊”政务服务，进一步推进高频电子证照在窗口和社会化领域的场景应用，大力推广电子签名、电子印章，提高政务服务效率。
二是当好“店小二＋贴心人”。主动深入工业园区、创业基地等一线阵地，“点对点”收集问题，找准企业所需；建立分领域窗口联席会议制度，全力解决企业全生命周期中遇到的政务服务问题；建立完善长效回访机制，动态跟踪企业后续需求；建立“一本台账”，制定全年调研走访计划，找准群众的关注点、困难处；实行“二种办理”，致力打造群众家门前的“一站式服务基站”，做实“就近办”，立足高频生活服务场景推出一系列的主题套餐服务，提质“一次办”；达到“三心效果”，围绕办事舒心、办事暖心、办事贴心，提供延时服务、开展陪同服务、形成联动服务。
三是抓好“建队伍＋严督查”。强化队伍建设，为镇街提供“点菜”式精准培训和实岗锻炼；注重团队精神培育，开展奋斗青春、初心使命、职业关怀等一系列主题活动；加强督查考核，定期对“涉服”部门和镇街工作情况进行督查通报；试行特邀监督员制度，聘请社会各界人士对政务服务工作进行体验式、沉浸式、常态化监督。
（向虹谕 金宗雯）
