供电服务“走在前” 项目建设加速跑
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大中小“现在办电真是省心又高效，让项目建设跑出了‘加速度’。”近日，国网重庆綦江供电公司万盛供电中心工作人员一行来到位于平山产业园区的奥镁（重庆）耐火材料有限公司，就其新厂区投资建设及用电需求双方进行深入交流。
据了解，奥镁（重庆）耐火材料有限公司是一家以耐火材料及制品的开发、生产、销售为主的现代高新技术外资企业，其产品销售辐射范围广、产量高，对能源的需求较大。当天，万盛供电中心工作人员了解到，该公司即将启动新厂区投资建设，计划在平山产业园区分二期投运，由于2023年春季将会迎来产品需求高峰期，所以企业希望新厂区能在2023年初正式投入生产。
随后，工作人员与该公司负责人进行了深入沟通交流，针对供用电方案、接入点等相关问题，结合客户需求，一一进行协商解决，力求在经济合理的基础上，满足客户需求，保障项目早送电、快投产，助力企业发展。
走访奥镁（重庆）耐火材料有限公司只是万盛供电中心优化营商环境的一个缩影。近年来，万盛供电中心积极与政府部门、企业主动对接，提前了解相关工程项目及企业用电需求，严格落实优化营商环境各项文件政策，通过“五举措”努力提升办电效率，不断优化营商环境。
深耕服务品质提升，助力城市现代化建设提质。在城区、乡村全面建立网格化服务体系，因地制宜划分服务网格，并与村（居）开展网格共建，推行客户经理制，确保需求就近响应、服务一次到位。同时对企业推行专属客户经理制，深度聚焦客户需求，一对一提供全时段服务。
入驻政务服务中心，实现“一窗通办”。整合资源，推动办电业务正式入驻区政务服务中心，实现办电业务“一窗式办理、一站式服务”。此外，通过重塑办电业务流程、实行业扩报装改革、推动电力营业厅优化转型等方式，因地制宜探索打造万盛智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的“三型一化”营业厅。
大力推动“阳光业扩”工作，提升服务透明度。深化“互联网＋供电服务”，推广“业扩微应用”“办电e助手”等互联网应用，实现低压客户在线签约、高压客户在线签收供电方案及预约验收等关键功能，让用户可以随时随地查询办电进度，并进行实时交互，全景展示业务进程，实时披露业扩报装状态，明晰预送电时间，进一步规范办理流程、提高业扩服务透明度。
推广“网上国网”APP，让用电更便捷。在新建小区交房时，为新客户制作“致客户的一封信”，将客户名称、用电户号、网格经理信息和联系方式打印在信函上，并附上“网上国网”APP注册绑定、智能交费签约、电费充值具体操作步骤及温馨提示，辅助客户足不出户即可通过线上办理缴费办电业务。
构建综合能源服务，满足客户多元化能源需求。深度融合“供电＋能效服务”，对企业客户开展精准画像并常态化开展用能诊断，在万盛建立上下游友好互动的能源生态圈，服务企业从“用好电”向“用好能”转变。
（杨晨晨）
