“潮汐服务”显温情 重庆万盛探索城市管理新模式
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大中小“多亏了‘潮汐窗口’，不用排队就把事办成了。”正在重庆市万盛经开区行政服务中心政务服务大厅办理二手房过户的陈女士，对这里增设的“潮汐窗口”赞不绝口。
据介绍，为避免业务高峰期办事窗口超负荷、减少群众的等待时间，万盛经开区行政服务中心在政务服务大厅增设“潮汐窗口”，根据人流量大小动态设置，灵活启用，并调配精干力量到窗口办理业务。这一举措打破了服务窗口固定化、模式化的思维，进一步提高了窗口的灵活性、便捷性。
在万盛，除了“潮汐窗口”，“潮汐摊位”的设置也为广大居民生活带来了便捷。长期以来，流动摊贩管理是城市管理的一道难题。今年以来，万盛经开区在居民家门口设置了“潮汐摊位”，“收放结合”的摊位管理措施赢得了群众一致好评。
“现在做生意都有固定的摊位，感觉很方便，生意做得更安心了。”摊主王群英笑着说。据悉，区城市管理局精心选点布局，坚持“疏堵结合、统一规范、便民利民”原则，合理设置流动摊贩服务点，分时段集中管理。“潮汐摊位”的设置，既兼顾了城市的面子，又照顾了商贩的“生计”，还方便了广大居民的日常生活，实现了摊贩、居民与城市管理的三方共赢。
“潮汐窗口”“潮汐摊位”正是万盛经开区不断提高便民服务水平的缩影。当前，万盛正多方面发力提高城市管理效率和政务服务水平，增强了群众获得感和幸福感。在政务服务创新领域，万盛强化政务服务数字赋能等工作，全面实现“一网通办”和“一窗综办”，不仅提高了政务服务的效率，也极大地提升了政务服务的质量，群众办事的便利性得到了极大提升。
截至目前，“一网通办”办件量达到3949件，“一窗综办”办件量达到1526件。此外，相关部门积极整合多个单位标准化服务事项，实现“叫一个号，办成一揽子事”的快捷受理方式，办理效率提升20%。
万盛经开区城市管理局数字化城市管理指挥中心负责人刘洁轩表示，下一步，万盛将精准对接发展所需、聚焦群众所盼，迭代升级智慧城管系统，与区级数字化城市运行和治理中心深度融合，实现高频多跨事项办理高效流畅、城市管理数据实时共享，让城市管理更加智能高效。
（原载于2024年7月29日《新华每日电讯》）
