重庆市万盛经济技术开发区全域旅游质量监督管理所2019年度事业单位法人年度报告书
语音播报
进入播报模式
退出播报模式
大中小统一社会信用代码
12500110MB1062211N
事业单位法人年度报告书
（ 2019 年度）
|
单 位 名 称 |
重庆市万盛经济技术开发区全域旅游质量监督管理所 |
|
法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
|
《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市万盛经济技术开发区全域旅游质量监督管理所 | ||
|
宗旨和 业务范围 |
宗旨：为万盛经开区全域旅游质量监督管理提供服务。 业务范围：负责宣传和贯彻执行国家及市有关旅游质量监督管理的法律、法规、规章和政策制度。负责受理、转办、交办游客对旅游星级饭店、旅行社、旅游景区等的旅游投诉、举报以及上级部门交办的旅游投诉，畅通旅游投诉举报渠道，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。负责旅行社质量保证金的赔偿和办理。协助开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督与管理，维护旅游市场秩序。负责依法对违反旅游行政管理秩序的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行。开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报。开展旅游消费教育和指导工作，发布旅游服务警示，引导游客“文明旅游、理性消费”。组织开展旅游质量监督人员培训。承办上级业务主管部门和经开区旅游发展委员会交办的其他工作。 | |||
|
住 所 |
重庆市万盛经开区新田路75号 | |||
|
法定代表人 |
桂丹 | |||
|
开办资金 |
5（万元） | |||
|
经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
|
举办单位 |
重庆市万盛经济技术开发区旅游发展委员会 | |||
|
资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
|
年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
|
4.36 |
1.31 | |||
|
网上名称 |
无 |
从业人数 |
2 | |
|
对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情 况 |
无 | |||
|
开 展 业 务 活 动 情 况 |
一、严格执行章程 2019年，我所依照《事业单位登记管理暂行条例》及《条例实施细则》规定，按照登记的宗旨和业务范围积极规范开展业务活动。 二、按照核定的宗旨和业务范围，围绕年初制定的目标，开展了以下业务活动 一是认真处理旅游投诉，完善投诉体系。坚持24小时受理旅游投诉，加大投诉处理人员培训力度；督促各涉旅企业成立投诉处理机构，配备投诉处理专员，设置24小时旅游投诉咨询专线，及时妥善处理旅游投诉。2019年，全区共受理旅游投诉125件，办结125件，办结率100%。开展游客投诉案件现场调解4起。接听咨询维权投诉电话812个，前台接待来访583批次，共2075人次。撰写旅游投诉分析报告2期。成立旅游纠纷人民调解委员会、设立价格争议纠纷调解工作站。 二是持续开展旅游服务质量暗访工作。增聘暗访监督员50名，每月定期组织开展旅游服务质量暗访工作，形成暗访报告并下发至各涉旅企业。2019年，共计开展旅游企业服务质量暗访12次，发布暗访报告12期，暗访旅游企业208家次，发现问题326条，督促整改246条，整改率达75.46%。 三是积极开展无理由退货工作。成立万盛经开区旅游商品无理由退货中心，与59户经营者签订无理由退货协议，制发《旅游商品无理由退货管理办法》，督促各签约购物店将《旅游商品无理由退货承诺书》《旅游商品无理由退货流程》等制度上墙，规范管理各购物店，切实清除旅游过程中强买强卖、欺诈消费等现象。目前，已经启动无理由退货4笔，退货金额6000余元。 四是抓好旅游行业诚信体系建设工作。一是转发《旅游市场黑名单管理办法（试行）》至各涉旅企业，督促旅游企业和旅游从业人员知晓《办法》，增强诚信意识，自觉维护市场正常秩序，营造诚信社会环境。二是依照自愿原则，组织涉旅企业签订《信用承诺书》13份，承诺诚信经营。三是依托“信用万盛”社会信用体系平台，归集完善旅游行业行政许可、行政处罚等各类公共信用信息75条。四是通过“信用万盛”平台打造信易游板块，为诚实守信游客提供更为便捷的旅游服务，提升提升游客对信用体系建设的获得感。五是开展放心消费景区创建工作。今年创建放心消费景区1家。 三、取得的主要社会效益 通过积极处理旅游投诉、开展旅游服务质量暗访、创建放心消费景区、推进诚信体系建设等工作，提升了我区旅游服务质量，规范了我区旅游市场秩序，维护了旅游消费者合法权益，营造了和谐发展的旅游环境，提高了游客满意度。 四、下一步努力的方向 一是继续抓好旅游投诉工作。高度重视12301平台转办案件，做到高效妥善处理。及时办理市执法总队、管委会等转办的各类旅游投诉案件。完善景区投诉接待场所和调解平息机制，提高投诉现场化解能力。完善各部门、镇街旅游投诉转办、联办机制，提高办结率、满意率。 二是坚持旅游服务质量暗访。加强暗访结果成果运用，定期发布结果报告，公布主要涉旅场所暗访、投诉排名。 三是深化旅游企业信用体系建设。依托“信用万盛”、“信用中国”等社会信用体系平台，综合运用旅游投诉、旅游服务质量暗访报告、安全执法等情况，建立失信企业联合惩诫体系。 | |||
|
相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无 | |||
|
绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情 况 |
无 | |||
|
接受捐赠 资助及使用 情 况 |
无 | |||
填表人： 沈朝霞 联系电话：13500324228 报送日期：2020年04月27日
