重庆市万盛经济技术开发区全域旅游质量监督管理所
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事业单位法人年度报告书
（ 2018 年度）
单 位 名 称 | 重庆市万盛经济技术开发区全域旅游质量监督管理所 |
法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 | 单位名称 | 重庆市万盛经济技术开发区全域旅游质量监督管理所 | ||
宗旨和 业务范围 | 宗旨：为万盛经开区全域旅游质量监督管理提供服务。 业务范围：负责宣传和贯彻执行国家及市有关旅游质量监督管理的法律、法规、规章和政策制度。负责受理、转办、交办游客对旅游星级饭店、旅行社、旅游景区等的旅游投诉、举报以及上级部门交办的旅游投诉，畅通旅游投诉举报渠道，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。负责旅行社质量保证金的赔偿和办理。协助开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督与管理，维护旅游市场秩序。负责依法对违反旅游行政管理秩序的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行。开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报。开展旅游消费教育和指导工作，发布旅游服务警示，引导游客“文明旅游、理性消费”。组织开展旅游质量监督人员培训。承办上级业务主管部门和经开区旅游发展委员会交办的其他工作。 | |||
住 所 | 重庆市万盛经开区新田路75号 | |||
法定代表人 | 桂丹 | |||
开办资金 | 5（万元） | |||
经费来源 | 财政补助（全额拨款） | |||
举办单位 | 重庆市万盛经济技术开发区旅游发展委员会 | |||
资产 损益 情况 | 净资产合计（所有者权益合计） | |||
年初数（万元） | 年末数（万元） | |||
4.3 | 4.36 | |||
网上名称 | 重庆市万盛经济技术开发区全域旅游质量监督管理所 | 从业人数 | 2 | |
对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情 况 | 无 | |||
开 展 业 务 活 动 情 况 | 一、严格执行章程 2018年，我所依照《事业单位登记管理暂行条例》及《条例实施细则》规定，按照登记的宗旨和业务范围积极规范开展业务活动。 二、按照核定的宗旨和业务范围，围绕年初制定的目标，开展了以下业务活动 一是积极处理旅游投诉。坚持24小时受理旅游投诉，加大投诉处理人员培训力度，提高投诉处理人员素质，提升投诉处理水平。今年来，全区共受理旅游投诉128件，开展游客投诉案件现场调解13起，涉及游客369人次。目前已办结128件，办结率100%。接听咨询维权投诉电话976个，前台接待来访612批次，共1876人次。 二是督促涉旅企业落实门票优惠政策。制发《关于在各旅游景区景点落实社会优待相关政策的通知》，督促各景区（景点）落实青少年、残疾人、老年人、军人等特殊人群门票优惠政策，有效降低旅游投诉。全区9家收费景区（景点），已有8家景区（景点）全部落实。 三是持续开展旅游服务质量暗访工作。每月定期组织开展旅游服务质量暗访工作，形成暗访报告并在旅游官网公布。今年，我所开展旅游企业服务质量暗访11次，暗访旅游企业204家次，发现问题308条，督促整改226条，整改率达73.4%。 四是积极开展无理由退货工作。制定了《万盛经开区旅游商品无理由退货管理办法（试行）》、《旅游商品无理由退货保障基金管理办法》、《旅游商品无理由退货商店管理办法》等。在全区设立旅游商品无理由退货中心，设立与之配套的退货保障基金100万元。 五是开展放心消费景区创建工作。制定《万盛经开区旅发委创建放心消费景区活动实施方案》，制作《放心消费承诺书》、《首问首接责任制度》、《赔偿先付承诺制度》等各种制度，指导景区积极创建放心消费景区，引导旅游经营者诚信守法经营，营造景区放心消费环境。今年已创建放心消费景区2家。 六是推进旅游行业诚信体系建设。根据国家有关法律、法规规定，制定《万盛经开区旅游行业公共信用信息管理办法（试行）》。结合我区实际，积极探索建立旅游诚信信息征集公布平台，逐步在全区旅游行业内构建旅游诚信记录、评价、激励、惩罚、信息发布的诚信管理机制和体系。 七是做好精准服务民营企业工作。通过实地查看、座谈交流、现场办公等方式全面了解分析企业的生产经营情况，发展遇到的困难和问题，企业的营商环境，为综合研判、精准施策打下坚实基础。建立问题台账，有针对性的切实解决企业遇到的困难和问题。 三、取得的主要社会效益 通过积极处理旅游投诉、开展旅游服务质量暗访、创建放心消费景区、推进诚信体系建设等工作，提升了我区旅游服务质量，规范了我区旅游市场秩序，维护了旅游消费者合法权益，营造了和谐发展的旅游环境，提高了游客满意度。 四、下一步努力的方向 一是继续抓好旅游投诉工作。及时办理12301平台和市执法总队转办的等各类旅游投诉案件。完善景区投诉接待场所和调解平息机制，提高投诉现场化解能力。完善各部门、镇街旅游投诉转办、联办机制，加大现场办理力度，提高现场办结率、满意率。完善旅游警察、旅游法庭提前介入机制，防止游客过度维权。 二是坚持旅游服务质量暗访、放心消费评选两大活动，从正反两个方面加强旅游行风建设。加强暗访结果、放心消费活动成果运用，定期发布结果报告，公布主要涉旅场所暗访、投诉、放心消费情况排名。 三是探索建立旅游企业信用体系与服务质量、旅游投诉、标准化管理挂钩制度，加强失信企业联合惩诫体系建设、行业协会建设，构建多管齐下，综合联动的旅游质量管理体系。
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |||
绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情 况 | 无 | |||
接受捐赠 资助及使用 情 况 | 无 | |||
填表人： 沈朝霞 联系电话：13500324228 报送日期：2019年03月26日
