消费者该如何维权？你关心的问题在这里
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大中小作为消费者，你是否在消费中遇到过这些情况：买到假冒伪劣产品、商家和平台相互推卸责任、被无良商家拒绝退货……那么，应该如何维护自身权益呢？了解维权知识，帮助您放心“买买买”。
消费者享有这些权利
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有9项权力：安全保障权，具体包括人身安全权和财产安全权。知悉真情权，消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自主选择权，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。依法求偿权，消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。求教获知权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。依法结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。维护尊严权，消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
识别欺诈消费者行为
欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。例如销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品；销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品，谎称是正品；不以自己的真实名称标记销售商品；虚假的现场演示和说明等。
消费者维权时效
根据《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间作了如下规定：
“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
“三包有效期”规定。自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
消费者这样维权
《消费者权益保护法》明确规定，消费者和经营者发生消费权益争议的可以通过以下途径解决：
1.与经营者协商解决；
2.如与商家沟通后，问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话请求消费者协会协商解决；
3.消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的情况；
4.根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。
（曾 姚）
