随着人口老龄化程度加深，万盛街道独居、空巢老人占比持续上升，传统养老服务面临“健康监测滞后、部门协同低效、安全预警不足”三大痛点。万盛经开区万盛街道依托“141”基层智治平台，整合多部门资源，打造“智护银龄・云上颐养”综合应用场景，构建“实时监测、精准服务、高效处置、多元共治”的全天候健康关爱体系，实现养老服务从“被动响应”向“主动预警”、从“分散服务”向“协同共治”的转型，让老年人居家养老更安心、更舒心。
“线上+线下”筑牢安全防线。“智护银龄・云上颐养”综合应用场景部署智慧手环、AI行为监测摄像头、燃气报警装置等物联设备，实时采集老人心率、血压等体征数据及久居未出、久出未归、燃气泄漏等异常情况；结合网格员定期走访、智能终端线上巡网等感知方式，形成全方位、无死角的感知前端，确保第一时间捕捉风险隐患。
“一人一档”夯实健康底座。归集老人基础信息、健康状况、经济条件、社会支持系统等核心数据，整合民政救助记录、卫健诊疗信息、公安反诈案例、网格员走访台账等多部门业务数据，经过滤清洗、去重整合，形成个性化老人专题数据库，为精准服务提供数据支撑。
打通数据接口实现高效联动。依托街道“141”基层智治平台，打通“情指行・全民反诈”“渝悦救助通”“渝悦・社保”“渝悦・养老”等7大专项应用数据接口，调用IRS平台智能感知设备数据接口，实时同步智慧手环、燃气报警器、AI摄像头等设备的动态数据；对接基层智治平台事件数据接口，梳理安全预警处置、反诈劝阻、养老认证等历史事件记录，实现技术感知数据、业务管理数据、服务动态数据的实时流通与深度融合，让感知过程更具系统性、关联性，提升风险识别的全面性与准确性。
智能分析实现分类预警。“智护银龄・云上颐养”综合应用场景智能感知设备实时采集数据，结合人工上报信息，系统自动分析并精准触发四类预警：安全预警（如跌倒、燃气泄漏）、健康预警（如体征异常、慢病风险）、反诈预警（涉老诈骗线索）以及纠纷预警（邻里矛盾等），从而实现不同风险与需求的精准识别与响应。
AI智能前置预警研判。根据场景智能预警、人员详情画像AI分析、体检报告异常分析等功能组件，结合历史服务数据、高频突发事件、诈骗案例库，自动分析老人监管漏洞、健康趋势、风险预测，实现从“被动接收信号”到“主动预判需求”的升级，现有预警精准率达92%以上。
分级响应提升处置效率。依托“预警信息自动分拨+人工兜底调度”机制，针对不同预警类型和风险等级，智能分拨至对应处置力量，实现预警分级处置。其中高风险预警（如突发疾病、燃气泄漏）15分钟内响应，中低风险预警（如常规健康监测、反诈提示）1小时内响应，实时显示预警处置进度，对超时未响应事项自动触发督办提醒，确保“预警即分拨、分拨即处置”。
“闭环管理”确保服务落地。“智护银龄・云上颐养”综合应用场景建立了“感知-预警-分拨-处置-反馈-评价”全流程闭环，处置力量接到分拨任务后，按规范开展服务并实时反馈进展，平台同步收集老人及家属评价，实现服务过程可追溯、效果可评估。
“三智协同”精准对接需求。“智护安居”聚焦居家安全，通过智慧设备实时监测预警，成功帮助多名走失老人快速找回，试点区域意外事件发生率下降超90%；“智护金盾”强化反诈与矛盾化解，联合公安、政法部门构建立体防控体系，矛盾纠纷化解率达100%，老年人诈骗案件发生率显著降低；“智护颐年”优化服务供给，依托老人分色标签机制，精准匹配社区食堂送餐、家庭医生随访、养老认证上门等服务，实现“服务找人”。
“多跨协同”凝聚服务合力。整合民政、卫健、公安、社区、网格员、社会服务机构等多方力量，建立纵向跨街道、社区、网格三级，横向跨部门、社会组织、家庭的协同体系，实现数据实时共享、业务在线协同、指挥一键直达，推动服务响应效率提升80%。
建立案例复盘迭代机制。“智护银龄・云上颐养”综合应用场景定期复盘典型服务案例和处置经验，形成诈骗类案件复盘报告、矛盾纠纷化解报告等专项材料，迭代完善反诈劝阻、应急救援、慢病管理等6类高频服务流程，推动“办一件、优一类”。
构建专业知识支撑体系。整合养老政策、健康护理、反诈知识、纠纷调解等专业内容，形成多项养老服务知识库，为处置力量提供标准化指导，同时动态更新审核规则、服务规范等内容，确保服务专业性。
针对性强化数据驱动。通过驾驶舱实时监测场景运行数据，分析服务覆盖范围、处置效率、老人满意度等核心指标，针对性调整服务资源配置和供给方式，家庭医生签约率提升至95%，养老服务群众满意度持续保持高位。
自场景运行以来，万盛街道已累计处置各类养老服务事项4000余件，实现独居、空巢老人服务全覆盖，高龄、失能老人养老生存认证“零跑腿”，社区食堂、家庭医生随访等服务精准对接率达98%，构建了“有温度、有精度、有效率”的养老服务新模式。
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