2018年，我区深入推进全域旅游工作，各类旅游新产品、新线路和新业态相继涌现，景区化特征愈加明显，旅游淡旺季界限逐渐模糊，全年接待游客突破2200万人次，全域旅游走在全市前列……这些骄人成绩的取得离不开全区旅游基础设施的大力建设，也离不开文明旅游的发展。
社会力量“伴我行”
无论你走到万盛的哪一个景区，都能看到穿戴有“万盛文明旅游志愿者”标识马甲、帽子等服饰的志愿者，他们展现万盛旅游“新风尚”，被游客称为亮丽“风景线”，赋能万盛文明旅游。
万盛文明旅游志愿者由万盛文明旅游志愿服务队管理，归区文明办统一指导工作，队伍下设黑山谷、奥陶纪等10个志愿服务分队，采取“社工+志愿者”模式，组织200余名志愿者在景区景点常态开展动态的旅游咨询等志愿服务活动，录入总服务时长5.6万余小时。志愿者服务的范围涵盖多个行业，从景区入口的文明提示，到景区内带头捡拾垃圾，再到文明督导……文明旅游志愿队已经成为万盛旅游的一道亮丽风景线。
做好文明旅游引导，让游客感受到浓厚的文明氛围和温暖的志愿服务，是万盛文明旅游志愿者的追求。
“每每听到外地人说万盛真美、环境真整洁、人素质真高，我就特别自豪！”万盛文明旅游志愿者成员雷鹏告诉万盛日报记者，2012年他加入了我区志愿服务队伍。2016年，通过参加旅游部门组织的培训，他对文明旅游志愿者有了更深的认识。“之前，我认为旅游志愿者就是有热情和爱心，现在看来更需要有良好的素质和充分的知识储备。这要求我们不断学习，充实自身，提高自身。”雷鹏说。
近年来，我区不断强化文明旅游志愿服务工作，指导黑山谷景区开展全国文明风景旅游区创建活动，推荐黑山镇、凉风村等参与“寻找重庆乡村文明旅游典范”推选活动，招募亲子家庭开展“文明在行动·万盛更洁净”景区文明旅游宣传活动，策划“文明与旅游同行”“每个人都是一道亮丽的风景线”等主题宣传志愿服务活动，发起不文明行为“随手拍”活动……引导游客文明旅游。
正是通过万盛文明旅游志愿服务队等社会群体将文明旅游推向全域，我区才得以实现文明旅游总动员。
市场主体“我先行”
一直以来，我区坚持以文明兴旅游、以旅游促文明，统筹推进精神文明建设、生态文明建设和全域旅游建设，推动万盛全域旅游“再升级”。
“我们坚持从一个微笑做起，从一句问候抓起，制定了《万盛文明旅游规范服务质量提升方案》。”区旅发委相关负责人介绍，方案明确实施景区创A、酒店创星工程，加强旅游从业人员文明礼仪、服务技能、安全防范等方面教育培训；建立健全旅游企业、商铺和从业人员承诺制度，建立完善旅游景区、宾馆酒店信用等级第三方评估制度，规范企业、商铺经营服务方式，引导企业、商铺诚信经营；积极推行精细化、人性化服务，针对儿童、军人、老年人、残疾人等特殊人群提供专用性服务和项目等。
同时，我区积极完善诚信体系建设，凸显文明旅游在市场秩序规范、市场氛围营造中发挥的重要作用。成立全域旅游委员会办公室，负责全域旅游发展的综合协调、指导、监督等工作；建立全域旅游联席会议制度，提升部门、镇街工作联动能力和水平；成立旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭、全域旅游数据中心和投诉中心、应急调度指挥中心以及综合执法办公室等“1+3+N”旅游管理服务机构，大力普及《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，严厉打击景区景点黑车、黑导游、拉客宰客、以假乱真、以次充好、不明码标价、诱骗游客消费等各种旅游乱象，维护广大游客权益，提升游客满意度。
作为万盛全域旅游的市场主体，我区还多措并举营造文明旅游的良好氛围。一是结合景区特点和文化背景，创作一批有感召力、符合网络传播特点的文明宣传语，制作成600余块标识标牌，并将其巧妙布置融入景区环境。二是通过各种宣传载体让文明旅游广告“铺天盖地”、深入人心，增强游客文明旅游意识。如在景区的LED大屏滚动播放文明旅游宣传视频、图片，常态化刊播“讲文明树新风”公益广告380万条次；发动志愿者捕捉爱护环境和遵守秩序的感人瞬间，拍摄成短视频进行传播；引导游客将“文明在行动·满意在万盛”的旅游体验发布到网络，真正将文明旅游的行动落到实处。
一系列实际行动增加了万盛旅游的优质服务供给，实现了广大游客万盛之行的顺心舒心。如今，绷紧文明旅游的“弦”、肩负文明旅游的责任，已成为万盛每一名旅游行业从业者的共识。
全域创建“催我行”
全域旅游发展迫切需要文明旅游的“携手同行”。
我区在全域旅游规划中以“提升市民出游文明素质、塑造良好出游形象、共建文明美丽万盛”为主要内容，提出了“六个着力”，分别是：着力探索文明旅游工作机制，着力营造文明旅游浓厚氛围，着力深化文明旅游宣传教育，着力开展文明旅游专题实践活动，着力培育市民文明旅游的意识和习惯，着力打造万盛文明旅游品牌。
“六个着力”、文明旅游标准化建设是我区护航文明旅游市场环境的有力抓手。文明出行的标准化、文明提示的标准化等，将文明提醒、服务、指引等工作进一步明确固化，也让文明服务理念得以不断传承。
我区文明旅游标准化建设下的市场环境获得了游客极高的赞誉，文明旅游护航下的精品项目品牌正在形成。近年来，黑山谷荣获重庆市“十佳文明旅游风景区”称号；万东镇五和村、黑山镇南门村竹林山庄荣获“重庆市乡村文明旅游典范”称号；万盛文明旅游志愿服务队黑山谷分队队长何永芳荣获2017年度重庆市最美旅游志愿者称号；2018年5月24日，“文明旅游·为中国加分·绿色出行”暨“文明在行动·满意在重庆”主题活动启动仪式在我区举行，全市各区县（自治县）文明办、旅游局（委）负责人，两江新区文明办、市场监管局负责人，以及文明旅游志愿者代表、旅游行业职工代表、市民代表共计1000余人参加启动仪式……这些充分表明我区文明旅游工作取得了显著成效。
下一步，我区将大力加强文明旅游联动发展，持续开展“提升市民出游文明素质、塑造良好出游形象、共建文明美丽万盛”主题活动，不断完善文明旅游工作机制，营造文明旅游浓厚氛围，深化文明旅游宣传教育，打造万盛文明旅游品牌。
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