规划自然资源局：实施“四个零”“三个一” 让服务有“速度”更有“温度”
日期：2023-12-01
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日期：2023-12-01
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前不久，区规划自然资源局不动产登记中心工作人员接到一名城区居民的咨询电话。该居民说，家里有一位77岁的高龄老人，前段时间因事故造成腿部受伤。出院在家休养的老人一直念叨着想把自己名下的房产过户给儿子，因为行动不便，无法到不动产登记中心办理手续。
该中心工作人员在详细了解了老人的情况后，主动提出上门为老人服务，解决老人的烦恼，并一次性告知所需要准备的材料，商定了上门服务的时间。
第二天一早，工作人员如约来到了老人家里，帮助老人完成登记前的申请，在确定老人意识清醒、思路清晰的情况下，自愿将自己的房产过户给儿子。工作人员按照相关流程询问、拍照、记录，收取产权人身份证明材料，指导填写申请书，签字确认并按手印……让老人足不出户就办理了不动产转移登记手续。
“自主题教育开展以来，我们不断总结经验，以数字化改革为牵引，聚焦便民利民，全面开展‘四个零’‘三个一’，让服务有‘速度’更有‘温度’。”区不动产登记中心相关负责人说。
一是受理“零推诿”，实行首问负责制，要求把申请人的申请事项及要件在咨询时就梳理好，并引导到相应窗口，对不符合的申请要书面告知。二是方式“零距离”，做到对老、弱、病、残实行特事特办，上门服务，并采取延时服务、证书邮寄的工作方式，方便群众办事。截至目前，该中心已上门服务24次、延时服务100余次。三是结果“零差错”，建立例会制，定期查找工作中的难点、痛点，有效避免登记错误的发生。四是结果“零投诉”，设立举报信箱和办公室，目前没有投诉事件。
同时，该中心持续深化“三个一”改革。 “一窗办理税费同缴”将二手房转移登记中需缴纳的登记费、全部税款整合一次缴纳，实现二手房转移登记只跑一次，即办即取，办结时间提速到30分钟内。 “一键跨部门联动”实现了我区二手房交易与水电气联动过户一件事一次办，实现了“一个窗口，一套资料，只跑一次就”完成二手房手续。“一网通办”实现了二手房转移预告和抵押预告登记双预告全程网办，群众只需线下办理转移登记即可“带押过户”，有效降低一房二卖、买家取得产权后擅自撤销抵押等交易风险。
区不动产登记中心持续提升服务水平的举措，是区规划自然资源局以务实举动推动主题教育入心见行的生动缩影。随着主题教育的深入开展，该局进一步在“实”字上下功夫，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持学思用贯通、知信行统一，以强化理论学习指导自然资源工作实践，以深入调查研究解决发展难题，以深化建章立制巩固整改成果，把推动高质量发展作为主题教育的具体行动，在主题教育与实际工作同步推进、同频共振中以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干。
