重庆市万盛经开区万东镇人民政府
关于万东镇物业纠纷社会矛盾纠纷化解处置攻坚战排查方案
各社区、物业企业：
为全面贯彻落实市委平安办、区住房城乡建设局关于社会矛盾纠纷化解处置攻坚战相关要求，扎实推进我镇物业纠纷社会矛盾纠纷化解处置攻坚战排查工作顺利开展，结合我镇实际特制定以下工作方案。
一、总体目标
切实加强监督管理，促使我镇物业服务质量进一步提高，小区综合治理水平显著提升。坚决防止物业小区物业服务质量下降、物业服务企业无序更替等问题，着力解决物业小区开发建设遗留的顽症难题和安全隐患，坚决防止因排查化解不到位发生封门堵路，集体上访等事件发生。
二、排查内容
（一）防控物业服务质价不符质量下降。
各物业企业严格执行《重庆市住宅物业服务等级标准》，落实对等服务，坚决防止因物业小区物业服务质量下降引发封门堵路及信访事件，促进矛盾纠纷属地化解，维护小区和谐稳定。强化企业自查、社区检查、镇复查、业委会（业主）监督“四位一体”监督体系，监督检查物业小区物业服务合同执行情况。对合同履行不到位、降低物业服务质量的，业委会、社区及时督促整改落实，落实不到位的及时上报。
（二）防控小区物业服务企业无序更替。
确保物业小区物业服务企业有序更替；社区、业委会要及时摸排上报，坚决防止因物业服务企业无序更替引发封门堵路及集访事件，促进矛盾纠纷属地化解，维护小区和谐稳定。一是社区加强指导、监管，防控和制止业主委员会暗箱操作，不按程序、不根据业主大会的决定续聘或重新选聘物业服务企业。二是防控和制止物业服务企业在合同未满、未经双方协商一致情况下，擅自提前终止合同退出物业小区物业管理。三是防控和制止物业服务企业在物业小区原物业服务企业未依法退场情况下，强行进驻实施物业管理。
（三）开发商遗留问题的逐步化解。
社区、物业企业对延期交房、配套不完善等开发遗留问题进行摸排、梳理，加大对纠纷的居间协调力度，用“做减法”的方式逐步化解，不断完善小区配套设施，不断解决遗留问题。
三、工作要求
（一）高度重视，落实责任。
各社区高度重视物业小区矛盾纠纷专项治理工作，落实人员负责具体工作。按照“属地管理”原则，各社区是本区域物业小区矛盾纠纷专项治理工作的责任主体，统筹组织开展本区域专项治理工作。
（二）全面排查整治，有效消除隐患。
按照“专项治理”目标任务要求，各社区要开展全面排查工作，对排查出的物业小区重大矛盾纠纷逐一建档并上报，同时采取有效措施，加大协调力度，切实有效地消除不稳定隐患，在隐患消除前，做好动态监管。
（三）建立长效机制，有序开展工作。
一是要贯彻落实《重庆市物业管理条例》《重庆市物业服务收费管理办法》等法律法规，监督业主、物业服务企业依法有序开展物业服务活动，减少矛盾纠纷发生。二是要督促物业服务企业严格执行物业服务行业规范、标准和物业服务合同约定的服务标准，禁止只收费不服务、多收费少服务行为，实行质价相符，切实有效提高物业服务水平。三是社区加强物业服务监管队伍建设，充实监管力量。
请各社区于每月5日、20日前将《万东镇XX社区社会矛盾纠纷化解处置攻坚战统计表》（附件）报村镇建设服务中心王翠芬处
附件：万东镇XX社区社会矛盾纠纷化解处置攻坚战统计表
重庆市万盛经开区万东镇人民政府
2023年10月24日
（此件主动公开）
附件
万东镇XX社区社会矛盾纠纷化解处置攻坚战统计表
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社区名称 |
本半月新增 |
年度累计 |
矛盾纠纷总量 |
房产物业纠纷 |
备注 |
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总量 |
已化解 |
未化解 |
村（社区）化解数 |
乡镇（街道）化解数 |
未化解数 |
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填表说明 |
1.本表每月5日、20日前个报送一次，
2.本半月新增和年度累计数据都需要细化，并注意数据填报要闭环：总量=所有纠纷化解数+未化解数。
3.半月新增、年度累计数据根据上报时间修改，所有数据都需细化 |
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