“新装了健身器材、护栏，更换了楼道照明，住着更舒心了。”“环境干净整洁了，老街面貌焕然一新。”“红色物业，给力！”……9月23日，万盛老街，听说记者在采访辖区“红色物业”，几名正在锻炼的居民凑了过来，争相讲起老街的新变化，为“红色物业”点赞。
车辆乱停乱放、私搭乱建严重、环境卫生差……这是不少开放式小区面临的共同烦恼。在文明城市创建中，万盛街道通过党建引领，建立健全物业企业党组织，打造“红色物业”，提升物业服务管理水平，加强老街社会治理，妥善解决了上述烦恼，让居民有了更多的获得感、幸福感、安全感。
老街迎来新管家
道路宽阔洁净，汽车停放整齐有序……老街干净整洁的环境让人如沐春风。这是老街推行“红色物业”管理体制后呈现出的新景象。
万盛老街是万盛历史脉络的核心起源，因旧城改造、经济社会发展等原因，居民诉求逐渐多元化，导致物业公司更换频繁，管理服务缺位。
“前些年老街物业管理不善，小区脏乱差且私搭乱建现象严重，好好的一条街被弄得乱糟糟的。越乱就越容易引发纠纷，居民常因为鸡毛蒜皮的小事吵嚷。”万新社区党委书记陶中文告诉记者，一些不堪其扰的居民，甚至搬离了老街。
如何破解老街物业管理难题？
2018年，万盛街道党工委、万新社区党委，多次到老街和物业企业实地走访、座谈交流。通过深入调查研究、多方征求意见之后，达成共识：以社区党委为核心，建立物业企业党支部，打造“红色物业”，多方联动，调解处理物业矛盾纠纷，建设宜居家园、美好社区。
2018年9月，老街物业启动“红色引擎”。从居民反映强烈的问题入手，规划临时停车位、清除路障、美化环境……“红色物业”进驻后，一系列有力措施让原本杂乱无章的老街“大变身”，居民交口称赞。
“过去，楼道保洁很差，垃圾随处可见；现在，楼道里每天都有保洁员的身影，各个角落都是干干净净的。过去，老街绿化缺乏维护，绿化带成了‘垃圾带’；现在，有专业人员定期维护，小区绿意盎然……”老街居民聂忠掰着手指，细数着“红色物业”入驻后老街的变化。
“自从有了‘红色物业’，老街不仅楼道干净了，停车也井然有序了！”今年79岁的朱代芹是老街的老住户，看着老街一天天变得更美好，她心里美滋滋的。
党建引领解难题
“大家还有什么需求？”“现在老街环境好了，希望能再装一些休闲座椅。”……2019年7月，由社区居委会、物业公司、居民代表、辖区单位共同参加的老街例行联席会议上，大家对老街管理中遇到的新问题进行讨论。
“自从有了‘红色物业’，我们的合理诉求都得到了及时回应、解决。”老街居民陈才福说。
“‘红色物业’简单来说就是‘党建+物业’，是在社区党委统揽下，‘吹哨’驻地企业、行业单位、党员群众等多方参与，共商共管、共治共享，切实解决群众身边的‘关键小事’，打通服务群众的‘最后一米’。”陶中文说，在党组织引领下，“红色物业”进驻小区履行社会责任，充分发挥党组织和党员作用，全心全意为居民服务，从而实现党旗引航助社区共建，“红色物业”促服务升级。
据悉，“红色物业”必须符合“四强一高”的标准，即党的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强，群众满意度高。进驻后，要建立由社区党委牵头，物业企业、居民委员会、业主委员会等共同参加的党群联席会议制度，实行物业企业管理层和社区“两委”班子成员“双向进入、交叉任职”机制。
记者在采访中了解到，物业服务不到位、居民不认可、物业费收缴率低等问题正成为不少物业发展过程中遇到的坎儿，而老街的“红色物业”，则提供了解决问题的样本。
老街物业公司在征求居民意见并经过多次论证后，决定结合物业公司党支部党建引领的优势特点，在老街率先推出“5103服务新机制”——即受理业主投诉或报事报修问题5分钟内回复，受理后10分钟内到达现场，简单问题立即处理，特殊复杂问题3天内形成解决方案。
“虽然服务机制内容只是简单的一句话，但实施起来并不容易。”老街物业公司党支部书记吕洪春说，老街现有住户2000余户，为了让业主切实体验到不出家门就能解决烦心事的便利，该公司党支部通过抓思想、育人才、研发APP等方式，同时启动发展部、品质部、综合部三体融合监督管控，让该机制得到充分运行保障。
“家里的水电管道等有时会出现小问题，以往在外面找师傅维修，不及时还花钱多。”老街居民张健英说，“年初，我屋里厕所堵塞，通过物业APP反映情况后，物业很快派来工作人员帮我处理，不到半小时厕所就疏通了。你说这物业费缴得值不值？”
“党建引领让居民看到了小区改变，增强了对我们的信任。家政、维修等民生服务的开展则解决了居民的琐事烦恼，同时也让我们公司的口碑随老街居民的口口相传‘红’遍万盛。”吕洪春告诉记者，看到了物业管理的细致和用心，不少居民都主动预存了一年不等的物业费。
党建引领是破解社会治理难题的金钥匙，“红色物业”凝聚党员群众、干部、成员单位力量，实现了基层治理工作从“独角戏”到“大合唱”的转变。下一步，万盛街道将在辖区范围内持续推广“红色物业”，通过积极引导物业企业创建“样板党支部”，释放“镇街吹哨、部门报到”和城市基层党建联席会议制度优势，不断探索创新城市基层社会治理体系，实现治理能力现代化。
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