国庆假日旅游工作，在党工委、管委会的坚强领导下，以庆祝新中国成立70周年为主题，全域旅游发展委员会精心组织，加强指挥调度，全域旅游发展委员会各成员单位密切配合，强化服务保障，全区旅游秩序平稳有序，无重大旅游投诉，假日旅游市场活而不乱、热而有序，圆满实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标。
一、假日旅游接待情况
国庆黄金周，我区共接待游客138.76万人次，同比增长15.5%；实现旅游经济收入103863.22万元，同比增长24.75%。
二、旅游产品供给丰富
（一）5A景区持续引领旅游市场。假日期间，黑山谷、万盛石林推出“盛世中华古石林·快闪唱游黑山谷”大型歌唱祖国快闪活动，身着苗族服饰的主持人邀请游客一同展开国旗、唱响爱国歌曲，为伟大祖国庆生。假日期间，黑山谷景区共接待游客6.58万人次；万盛石林景区共接待游客5.92万人次。
（二）梦幻奥陶纪保持火爆态势。奥陶纪景区天空悬廊等惊险刺激类项目继续受到游客青睐，悬崖狂呼机、跳崖机、悬崖飞翔、玻璃天梯、21米悬崖秋千等新项目受到游客追捧。假日期间，奥陶纪景区共接待游客6.9万人次。
（三）宣传营销持续扩散。9月26日至27日，第二届渝南黔北区域文化和旅游发展联盟大会暨渝南黔北文化旅游节在我区举行，参会区县分别推荐了2019年各区县的精品旅游线路及各项优惠政策，吸引市民和游客广泛关注。9月27日至10月7日，黑山谷、万盛石林、板辽金沙滩、丛林菌谷等景区门票5折，响水村、板辽房车、青山湖房车等酒店原价9折。万盛黑山谷国际大马戏节影响力持续扩散。假日期间，板辽金沙滩、丛林菌谷分别接待游客1.9万人次、 2.2万人次。
（四）乡村旅游持续发力。假日期间，青山湖国家湿地公园、九锅箐森林公园、凉风生态渔村、鱼子岗、金蝶湖、更古苗湾等各大乡村旅游点持续发力，景区景点一片火热，共计接待游客60万人次。
（五）城市旅游表现不俗。9月16日至10月8日，万盛场老街举行庆祝中华人民共和国成立70周年之2019万盛老街系列群众文化活动，主要包括特色校园师生作品展、民间收藏工艺展、彭勇根雕邀请展、渝南黔北盆景邀请展等活动，吸引大量游客前往参观，共计接待20万人次。假日期间，国能奥特莱斯举办国庆大阅兵直播·爱国电影主题展活动，并推出众多商品折扣优惠政策，节日旅游氛围浓厚，共计接待游客30万人次。
三、强化旅游管理服务
（一）加强市场预判，提前安排部署
节前，旅发委分别于9月9日、9月30日召开节日前旅游安全动员部署会，要求旅专委各成员单位、各景区主管部门、各企业负责人提高政治站位、抓好突出隐患问题的整改落实、狠抓假日旅游易发多发的问题、认真履行安全监管职责、强化旅游市场监管、加强值班值守、应急工作、新闻宣传和信息发布，为假日期间的旅游市场秩序做了充足的准备。
（二）扎实抓好大庆期间旅游安全稳定
假日期间,旅发委加大旅游安全工作力度,强化工作措施,全力保障假日旅游市场安全平稳运行。一是强化风险隐患排查整改。旅发委排查出近期旅游安全突出风险隐患共21条，逐一明确主体责任单位、行业监管部门、景区主管部门和属地镇街，并逐条交办给相关责任单位。二是约谈重点企业。9月10日，旅发委牵头，会同相关部门，联合约谈奥陶纪景区董事长、总经理、分管副总、安全部长等各级安全负责人，督促景区就近期发生过故障的游乐设施及时整治，并对景区如何平安过节提出相关要求。三是认真开展督查检查。节前旅发委共检查旅游企业 25家次，并会同公安分局、建设局、安监局、体育局等部门，以及石林镇对区内奥陶纪景区等重点旅游企业进行节前安全检查。四是加强假日安全巡查。假日期间，旅发委值班领导带队每日到旅游景区、星级饭店安全巡查，共巡查企业15家次，重点针对旅行社团队安全、酒店消防食品安全、旅游营运车辆及景区特种设备安全等内容开展巡查，并及时督促整改存在的安全隐患。
（三）坚持值班值守，全程靠前服务
假日期间，旅发委值班领导坚持每日到各景区检查，各单位、镇街、涉旅企业严守岗位、严格制度、严肃纪律，领导干部带班，24小时值班，随时应对相关市场咨询、投诉，及时处置涉旅突发事件。各单位人员配备到位，工作信息畅通、沟通及时。全域旅游服务中心、旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭、物价、食药监等部门坚守岗位，靠前为游客服务。进一步强化景区质量管理意识，提高服务管理水平，减少投诉现象的发生，提高游客满意度。
（四）加强旅游投诉处理
假日期间，共受理旅游投诉8件，同期增加1件，同比上升14.29%。其中，受理奥陶纪景区投诉3件，同期减少1件；受理黑山谷景区投诉2件，同期增加2件；受理石林景区投诉0件，与去年同期持平；受理青山湖国家湿地公园投诉2件，同比增加2件；受理景区周边交通投诉1件，同期增加1件。
投诉主要问题：黑山谷游客接待中心工作人员未告知游客大巴车发车方向，游客要求退还部分门票；黑山谷景区多收取游客大巴车费用，游客认为存在价格欺诈行为；游客通过美团网购买奥陶纪景区门票，退票时被要求支付20%手续费；游客反映奥陶纪景区周边有黑车运营，要求相关部门及时整顿；游客因下雨路滑在奥陶纪景区摔伤，要求景区赔偿医药费；游客因体重超标无法体验奥陶纪部分项目；游客因青山湖湿地公园栏杆损坏跌倒，手机损坏，要求景区赔偿；青山湖湿地公园工作人员未退还游客未使用船费。所有投诉均已妥善处理。
（五）完善应急预警，智慧旅游成效显著
充分应用智慧旅游建设成果，加强游客人次预测和客源地分析。假日期间，旅发委加强景区最大承载量管理，做好平台预警发布、交通分流及售票窗口应急准备等工作。发挥应急安全监控作用，加强景区、道路、重要节点安全状况分析与调度。全区旅游电子大屏及景区内部显示屏，实时更新旅游安全提醒、客流预警、最大承载量等信息，相关预警、发布、分流规范有效，假日旅游市场活而不乱、热而有序。
四、旅游外宣成效明显
假日期间，旅发委加强与传统媒体、新媒体互动，通过各大媒体及时把万盛旅游的声音传播给广大游客；网友自发的通过朋友圈、抖音小视频、今日头条、百度等自媒体发布万盛国庆黄金周景区旅游活动信息，不断制造景区宣传营销话题，扩大万盛旅游影响力。其中，重庆电视台《天天630》、第一眼APP深度报道了奥陶纪景区的众多高空体验项目，带领游客全方位领略奥陶纪高空体验项目的惊险刺激。重庆文艺广播每周连线万盛旅游景区，为游客推送景区活动和优惠政策。重庆日报、天天快报等报刊类媒体，重庆电视台、重庆交通广播等广播电视媒体，新华网、人民网、大渝网等网络媒体及市文化旅游委官方微博微信、今日头条、天涯重庆、上游新闻、网易重庆、微微桐梓、一点资讯、实况APP等新媒体共计15家媒体宣传报道了万盛国庆黄金周旅游盛况，发布新闻、消息共计29条。景区自媒体方面，黑山谷景区、万盛石林景区推出了“快闪唱游”活动，游客围绕国旗唱歌祝贺中华人民共和国70周年华诞，游客上传自拍视频和图片创造宣传话题；“万盛旅游”“黑山谷”“梦幻奥陶纪”“重庆三湖旅游”“国能奥莱”“尚古村落”等微信公众号为国庆节活动大势宣传，发布微信文章16篇，阅读量超过18万人次。
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