生态环境局：以环境信访为“桥” 解群众“急难愁盼”

日期：2023-10-18

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一是“一盘棋”高效处置。树立“一盘棋”思想，由局主要领导亲自抓，执法支队长主抓，统筹协调并抓好环境信访工作，明确每一件案件的承办人，通过现场核实、召开会议分析研判情况等方式，今年以来，收到环境信访141件，已办结130件。

二是“一竿子”查处到底。本着“马上办、限时办、办就办好”的原则，采取不打招呼、直奔现场、直接排查、直取证据一竿子插到底的调查形式，全面查找企业存在的问题，当好群众“调解员”，耐心劝解、有效疏导，主动化解群众负面情绪，解决好群众的“急难愁盼”。今年以来，督促企业整改问题48项，推动解决矛盾纠纷案件10余件。

三是“一本账”销号管理。对通过信、访、电、网”四位一体环境信访投诉渠道受理的环境信访，全面统计、分类梳理投诉信息，整合环境信访“一本账”，紧盯案件办结时间，确保群众反映的环境问题事事有着落，件件有回音。今年以来，信访投诉群众满意率达98％。

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